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二、受审核时，每一位员工必须要做到的⒈知道应做什么事；

⒉知道如何做事；

⒊知道做事的依据；

⒋用记录证实所做的事；

⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。三、受审核时，应保持正常的心态⒈不怕出现不合格，发挥出佳水平；

⒉尽可能减少不合格，以提高认证通过的可能性；

⒊尽快纠正不合格。四、受审核方在审核中的角色⒈2:8规则

⒉20%听问题，听懂了才能回答对；

⒊80%回答问题，回答时要谨慎。

体系认证费用体系认证费用

5.1.2 以顾客为关注焦点

审核要点沟通，了解***的质量文化， 了解***是否将以顾客为关注焦点、实现满足顾客要求和******要求、向顾客交付价值， 实现期望的业务结果，作为质量管理体系的导向。围绕以顾客为关注焦点，即 基于风险的思维方法， 识别影响产品和服务符合性及顾客满意的风险和机会，并予以处理。

5.2 方针

5.2.1 制定质量方针

5.2.2 沟通质量方针

审核要点管理者是否将质量方针与***战略方向保持一致，是否充分考虑影响***运营的内部、外部的环境因素，考虑顾客要求、***  ***要求、各利益相关方的需求和期望，针对***的过程、产品和服  务的性质和特点，在识别了风险和机会的基础上，建立质量方针。

3） 基础设施

审核要点基础设施可依据***提供的产品和服务的类型而变化。审核中关注产品和服务的基础设施的不同点，还应关注智能化设备设施的选型、完好状态如服务行业直接提供给客户使用的智能化，在现场审核过程中需要紧密围绕***SAP/ERP/MES/CRM等各类业务信息系统和管理信息系统。

4） 过程运行环境

审核要点

工作环境更改为过程运作环境，明确了包括：社会因素、心理因素运行环境根据***所提供的产品和服务类型而异，社会和心理因素对产品和服务质量的影响很重要，服务提供过程中的社会和心理因素需要***关注。

关注是否根据其业务和管理流程中所暴露的各类风险来识别、提供、维护和管理过程运行环境，特别是服务行业。

5） 监视和测量资源