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（二）领导作用

1）简述

各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现***的质量目标。

2）理论依据

统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使***将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 提高实现***质量目标的有效性和效率；

— ***的过程更加协调；

— 改善***各层次、各职能间的沟通；

— 开发和提高***及其人员的能力，以获得期望的结果。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 在整个***内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；

— 在***的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；

— 培育诚信和正直的文化；

— 鼓励在整个***范围内履行对质量的承诺；

— 确保各级成为***人员中的实际楷模；

— 为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；

— 激发、鼓励和表彰员工的贡献。

第3步 ***培训

对ISO小组的成员进行培训，由管代或ISO推行小组组长对成员进行培训。通过培训宣传，让全公司上下都感受到推行ISO现在已经开始，形成一种氛围。同时让成员清楚ISO推行过程中所做哪些工作，每个人的工作内容，怎么配合总体进度，遇到问题通过什么途径解决等等。

第4步 体系文件结构策划

策划内容包括：一是确定整个体系文件的编写计划及进度，二是确定质量管理体系文件内容（要编哪些程序，哪些规范，有什么表单等）。一般情况下，已经成立有一段时间的公司，各类表单及流程都已经完善，收集起来即可。但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写，这样任务很重，好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。

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第7步 确立各过程的流程

收集前面所确定的程序文件和规范文件中涉及到的“流程图”，并开会讨论各流程。因为，有些流程是与几个部门都相关的，如果不讨论清楚，后面就有可能出现各部门间相互矛盾，相互之间衔接不上。各流程由相关部门根据其实际运作情况绘制。

第8步 开始编写程序文件

程序文件编写可以统一由比较的人员编写或由ISO小组提供模板各相关部门负责各自部门的程序文件编写。选择后者的好处是各部门自己做出来的文件，后续在运作过程中好执行，比较切实际。各部门人一起来编，速度当然也可以快些。