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（七） 关系管理

1） 简述

为了持续成功，***需要管理与供方等相关方的关系。

2） 理论依据

相关方影响***的绩效。***管理与所有相关方的关系，以大限度的发挥其在***绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。

3） 获益之处

潜在的获益之处是：

— 通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高***及其相关方的绩效

— 对目标和价值观，与相关方有共同的理解；

— 通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力；

— 使产品和服务稳定流动的管理好的供应链。

4） 可开展的活动

可开展的活动包括：

— 确定***和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、***者、雇员或整个社会）的关系；

— 确定需要优先管理的相关方的关系；

— 建立权衡短期收益与长期考虑的关系；

— 收集并与相关方共享信息、知识和资源；

— 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性；

— 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动；

— 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。

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本标准阐述了质量管理体系要求。

　　应用于***证明其满足顾客对产品和/或服务要求的能力以及内部和外部对其能力的评审。需要强调的是，本提出的质量管理体系要求是对产品和/或服务的特定技术要求的补充。

　　一个***的质量管理体系的设计和实施会受到其变化的需要，特定目标，所提供的产品和/或服务，以及过程和所采用的特殊方法等的影响。本的目的并不是要强行使质量体系统一。

　　***没有必要改变其原有的质量管理体系结构或文件以适应本的结构，***文件化的质量管理体系采用适合其活动的方式。

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过程模式

　　任何接受输入和将其输出的活动和操作都可作为过程。几乎所有产品和/或服务活动和操作都是过程。

　　因***的功能，其必须明确和管理繁多的网络过程。通常从一个过程的输出直接到下一个过程的输入。***内各过程系统的标织和管理，尤其是这些过程之间的相互影响，可以作为“过程方式”管理来引用。

　　本鼓励以一种迅速甄定和安排的方式，将“过程方式”应用于***和其过程的管理，以及改进的机会。

　　例如，管理者从管理职责中明确要求;在资源管理中确定并应用必要的资源;在实现产品和/或服务中建立并实施过程;结果通过测量、分析和改进得以测量、分析和改进。通过管理评审反馈到管理职责以更改权限并实施改善。

　　同样一个实现产品和/或服务的例子，模式认可顾客和其他相关团体在说明输入要求的过程中扮演一个重要角色的事实，为所有所需的过程实施过程管理以实现所需的产品和/或服务，并验证过程输出。顾客满意度以及其他相关团体满意度的测量，将被用来反馈到是否满足顾客需求的评估和确认。

问题1 什么是质量管理体系

这个可以参照ISO9000的释疑，请逐字逐词理解。

问题2 什么是ISO9001质量管理体系

可以到ISO网站上参照相关解释。

就我而言，它只是质量管理体系的一种，但也是负盛名，广为推崇和接受的一种。

问题3 质量管理体系的作用？

我个人的解读是：给全员质量管理设定的一个运作的标准框架。

问题4 ISO9001质量管理体系包含什么内容？

请阅读标准条款从4.1到10.3.

概括来看，可以阅读目录。

简化来说，就是***关于质量管理体系的策划，***作用，资源提供，实施，监视，测量，

绩效评估，持续改善。

问题5 每个内容的具体实施要求？

针对质量管理体系的所涉及到的策划，***作用，资源提供，实施，监视，测量，绩效评估和持

续改善，请对应学习标准条款从4.1到10.3.

问题6 如何建立？

关于这一点，上会有一大堆，知乎上也不遑多让。

关键是，要身体力行，你才会有切身体会，包括统一***意志，协调同事行动，调源等。

你会更进一步理解到为什么标准上言简意赅的要求为什么在实际中总会大打折扣。

所谓“理想很丰满，现实很骨感”就是如此。

并且，切记建立质量管理体系一定不是为了认证！！！

同时，请严谨的对待你的文件！！！

文件是质量管理体系的基础！！！

千万不可以形成没有文件的质量管理体系或只有文件的质量管理体系！

问题7 如何保持质量管理体系的持续运作？

简单！一切按照文件化（标准化）的要求来实施！

困难的是缺乏一切按文件化（标准化）操作的耐心，决心和勇气！

尤其是来自***层的效应。

因为，对于个体而言，守规矩总是难的！而守规矩，是任何管理体系的基础。

问题8 如何持续改善？

充分利用顾客反馈（顾客满意度），无论是正面的还是！

充分利用绩效评估，至少1月1次！

充分利用内部审核，一年一次的内部审核一定是自欺欺人，至少1个季度1次！

充分利用管理评审，同上，一年一次于事无补，至少1个极度1次。